Blogs

Uzvedība krīzes situācijā jeb "Domā Līdzi Galvai"

Autors: Juris Pētersons
14/08/2015

Savulaik Lattelecom reklāmas kampaņas ietvaros lietoja saukli "domā līdzi!", kas manam vecākajam puikam šķita nepilnīgs. Tas tika pabeigts un noapaļots līdz perfekcijai. Rezultāts: "domā līdzi galvai!" (© Reinis Pētersons).

"Domā Līdzi Galvai" tagad jau “iegājies” kā viens no dzīves pamatlikumiem, turklāt ļoti veiksmīgi pārnests arī uz profesionālo darbību. Aktīvi un efektīvi to izmantojam Jazz Communications nodrošināto komunikācijas pakalpojumu ietvaros, piemēram, kopā ar klientiem izstrādājot komunikācijas plānus krīzes situācijām.

Kā domāt līdzi galvai, plānojot komunikāciju krīzes situācijās?
Jau labu laiku man prātā paliekošs ir šāds teikums: “Krīze ir krīze tikai tāpēc, ka tai neesat sagatavojušies” (autoru veiksmīgi neatceros). Cik ir tādu situāciju, kuras patiešām nav iespējams izdomāt un paredzēt iepriekš? Kas Jūsu darbā varētu notikt tāds, ko patiešām nevarat prognozēt? Vulkāna izvirdums? Neapmierināts klients? Pārplīsis ūdensvads? Nepiegādāts pasūtījums? Slikti sagatavoti līgumi? Neizpildīti solījumi? Patiesas vai nepatiesas baumas? Būtiski produktu un pakalpojumu kvalitātes trūkumi? - tikko kādu no šīm un līdzīgām situācijām prognozējam, varam tai sagatavoties.

Labi, mūsu valsts nodokļu politikas plānošanu tiešām ir neiespējami paredzēt, un salīdzinot ar to - pārējais viss ir gandrīz špicka. Ar klientiem līdz šim secinājumam parasti nonākam diezgan ātri. Tajā brīdī varam sākt strādāt. Labā ziņa ir, ka saviem klientiem varam palīdzēt sagatavoties sarežģītajām situācijām. Nepatīkamā ziņa ir, ka gatavošanās ir ārkārtīgi nepieciešama. Krīzes situācijā komunikācija nereti ir vienīgais glābšanas riņķis, pie kura noturēties virs ūdens. Tā sevī ietver komunikāciju starp uzņēmumu un auditoriju pirms un pēc negatīva notikuma, kā arī tā laikā, ar mērķi novērst draudus un saglabāt vai uzlabot reputāciju. Svarīgi gan paturēt prātā, ka krīze apriori nenozīmē zaudējumu. Krīze ir iespēju laiks; tā var nest jaunas un pozitīvas pārmaiņas, ja blakus ir kāds, kas spēj saskatīt un prasmīgi izmantot iespējas komunikācijas vadīšanā laikā, kad tā vien gribētos ieņemt aizsarga, uzbrucēja vai nirēja lomu.

Krīzes situāciju risināšana - par visu pēc kārtas.

Gatavošanās paredzamajam:

Šis ir pats svarīgākais etaps visā sagatavošanās posmā. Krīzes situāciju apzināšanai JazzCom kopā ar klientu organizē seminārā, kurā “izskaitļojam” iespējamākās krīzes situācijas. Katrai no tām nosakām iespējamos šausmu scenārijus, profilakses pasākumus un rīcības plānu, kā šīs šausmas novērst pirms tās vēl sākušās, un, kā rīkoties, ja top skaidrs - krīze ir neizbēgama.

Rīcība, piepildoties šausmu scenārijam:


Lai veiksmīgi spētu novadīt komunikāciju piepildoties šādam scenārijam, izstrādājām plānu, pēc kura būs jāvadās krīzes situācijas laikā: informācijas apkopošana, faktu noskaidrošana, stratēģisko apsvērumu definēšana, atbildīgo precizēšana, runas personu izvirzīšana, informācijas plūsmas definēšana, galveno vēstījumu un viedokļu sagatavošana saskaņā ar klienta politiku, informācijas izplatīšanas plāns, papildus soļi attiecībā uz konkrētām auditorijām krīzes apstākļos: darbs ar darbiniekiem, darbs ar partneriem, darbs ar publiku, darbs ar žurnālistiem, darbs ar sevi pašu.

Viss, kas atliek:

Domāt līdzi galvai, un jau pirms tam, kad tā reize pienāks. Jo lielāki un nopietnāki esat, jo labāk bruņotiem Jums jābūt! Lai Jums un Jūsu partneriem kopā izdodas!

Nozares prognozes 2018. gadam

Pie JazzCom gada nogalē vērsās biznesa laikraksts Dienas bizness ar vēlmi uzzināt mūsu prognozes 2018. gadam sabiedrisko attiecību nozarē. Gads būs ļoti interesants, bet tā šausmīgi nekas nemainīsies. Precīzāk par to, uz ko es ceru mūsu nozarē 2018. gadā - mūsu atbildes Dienas biznesam:

Lasīt tālāk

Trīs gadi piār nozarē

Oficiāli līdz šodienai šajā nozarē esmu nostrādājusi tieši 1095 dienas, 26 298 stundas un 1 577 880 minūtes. Tieši reālā prakse man parādījusi labu priekšstatu par to, kas "lācītim vēderā" un, ticiet man, viss ir daudz sarežģītāk nekā sākumā šķiet.

Lasīt tālāk

Virsraksti

Labs virsraksts ir kā Red Bull. Tas ceļ spārnos. Slikts virsraksts stāstu nogremdēs. Ja paveiksies, internets sliktu virsrakstu nepamanīs (un to neizsmies).

Lasīt tālāk
Vairāk ieraksti