Blogs

Krīzes gaidot

Autors: Juris Pētersons
04/04/2018
Courtesy of Dan Gold & Unsplash Dan Gold

Jūs piemeklēs krīze. Nav paredzams, tieši kad, bet ir skaidrs, ka tas noteikti notiks. Starp mūsu klientiem es nezinu nevienu, kas no lielākiem vai ne tik lieliem sarežģījumiem ikdienas darbā būtu spējis katrreiz izvairīties.

Krīzes būs dažādas, un vienu no labākajiem veidiem, kā tās sakārtot (lai, piemēram, nepalaistu garām būtiskākos simptomus – jeb, noķertu krīzes sākumu), atradu grāmatā Manager’s Guide to Crisis Management:

Krīzes, kas piezogas

  • Baumu kontroles neesamība – kad uzņēmums aktīvi nepiedalās baumu novēršanā, pieļaujot kaitīgu baumu izplatīšanos
  • Nepietiekama gatavība daļējam vai pilnīgam biznesa procesu pārrāvumam 
  • Nepietiekami soļi, lai aizsargātu īpašumu un darbiniekus ārkārtas gadījumos
  • Nepietiekami efektīva divvirzienu komunikācija ar visām auditorijām, gan iekšējām, gan ārējām

Lēni degošās krīzes

  • Interneta aktīvisti 
  • Lielākā daļa tiesvedību
  • Lielākā daļa diskriminācijas sūdzību
  • Kompānijas reputācija
  • Atbilstības trūkums likuma prasībām – drošības jautājumi, nodarbinātība, vide, atļaujas, nozares darbības ierobežojumi un noteikumi, utml.
  • Ievērojami produktu un pakalpojumu lēmumi, kas var izsist no komforta zonas svarīgas auditorijas
  • Valdības / likumdevēja / pašvaldību lēmumi, kas var negatīvi ietekmēt kompānijas darbību
  • Valdības, uzraugošo institūciju izmeklēšanas, sodi
  • Darba ņēmēju protesti
  • Krasas izmaiņas kompānijas vadībā, gan plānotas, gan neplānotas
  • Nepareiza mārketinga aktivitāšu interpretācija, auditoriju reakcija

Pēkšņās krīzes

  • Klientu traumas
  • Klientu protesti un sūdzības
  • Nopietni negadījumi darbā, projektā, objektā
  • Kompānijas kriminālas, apšaubāmas likumības, aktivitāte gan no kompānijas amatpersonu, gan darbinieku puses
  • Dabas katastrofas
  • Biznesa darbības pārtraukumi
  • Ugunsgrēki
  • Sabiedriski nosodāma darbība – nepiemēroti komentāri vai rīcība sociālajos tīklos un citur, konfidenciālas informācijas noplūdes, biznesa aktivitātes, ko nav sankcionējusi kompānijas vadība, draudi sabiedrībai utml.

Pirms sāku rakstīt, pašam nelikās, ka būs tik daudz variantu, par ko domāt un kam būtu nepieciešams gatavoties. Labā ziņa, ka gatavošanās krīzei laikus mazinās zaudējumus, ar kuriem kompānijai rēķināties krīzes rezultātā. Daži pētījumi pat cenšas pierādīt, ka vidējā materiālā zuduma attiecība ir 1$ krīzei gatavam uzņēmumam : 7$ krīzei nesagatavotam. Citiem vārdiem sakot, krīzēm ir vērts gatavoties, ja uzņēmumam ir svarīga tā vērtība.

Par būtiskāko, gatavojoties krīzei, to, kā nesajaukt krīzes vadību ar krīzes komunikāciju, un citām diezgan svarīgām lietām – nākamajos bloga ierakstos.

UZTICĪBAS vērtība pasaulē pēc COVID

Šobrīd Covid-19 dominē visos līmeņos - plašsaziņas līdzekļos, politiskajās un biznesa darba kārtībās gan Eiropā, gan citur pasaulē. Mums pastāvīgi atgādina par daudzajiem ierobežojumiem, daudzajām robežām, jauniem sociālās distancēšanas, karantīnas un izolācijas noteikumiem. Bet Covid-19 dominance nebūs mūžīga. Uzņēmumiem neatkarīgi no tirgus, kurā tie darbojas, tas būs jāsaprot un jāgatavojas tai dienai. Šodien ir īstais laiks plānot dienu pēc rītdienas - tāpēc pārskatiet savu klientu portfeli, pārskatiet komandas sniegumu, pārskatiet, kā jūs rīkojaties savā tirgū, kādus lēmumus jūs pieņemat, un pēc tam domājiet, novērtējiet, gatavojtieties un rīkojieties. Šodien var būt vienīgā iespēja.

Lasīt tālāk

Vai sabiedrisko attiecību nozare ir bilingvāla?

Kaut gan bieži sabiedriskās attiecības sauc palīgā krīzes brīžos, lai noregulētu kādu ārkārtas, riskantu vai nepatīkamu situāciju, lielākoties uzņēmumi algo sabiedrisko attiecību speciālistus, lai ikdienā veidotu, attīstītu un uzturētu labvēlīgu komunikāciju starp kompāniju un tās mērķauditorijām, stiprinot tās tēlu un reputāciju. Pateicoties biznesa globalizācijai, uzņēmumiem pieaug nepieciešamība pēc informācijas sagatavošanas un komunikācijas uzturēšanas svešvalodās. Līdz ar to pieaug arī pieprasījums pēc PR profesionāļiem, kuri ir bilingvāli, vai pat daudzvalodīgi. Jo vairāk valodu sabiedrisko attiecību speciālistam ir “azotē”, jo plašākas ir iespējas pilnveidot savu profesionālo portfolio ar starptautiskiem projektiem.

Lasīt tālāk

Žurnālista un sabiedrisko attiecību speciālista attiecības arvien vairāk atgādina aprēķina laulību

Darbs sabiedrisko attiecību jomā nozīmē ikdienas saskarsmi ar žurnālistiem. Taču mūsdienu informācijas pieejamības laikmetā, kad uz vienu žurnālistu ir vismaz 10 PR speciālisti, kas ikdienā nodrošina vairākus simtus ziņu, karstākā cīņa ir cīņa par uzmanību. Žurnālisti paļaujas uz PR profesionāļiem aktuālā un kvalitatīvā satura nodrošināšanā, savukārt PR cilvēki paļaujas uz žurnālistiem klienta ziņu savlaicīgā publicēšanā. Lai šis cikls turpinātos un būtu maksimāli ērts un izdevīgs abām pusēm, šeit ir dažas lietas, kas žurnālistiem, no PR cilvēku viedokļa, būtu jāizskauž savā rīcībā.

Lasīt tālāk
Vairāk ieraksti