Blogs

UZTICĪBAS vērtība pasaulē pēc COVID

Autors: Juris Pētersons
09/05/2020

Šobrīd Covid-19 dominē visos līmeņos - plašsaziņas līdzekļos, politiskajās un biznesa darba kārtībās gan Eiropā, gan citur pasaulē. Mums pastāvīgi atgādina par daudzajiem ierobežojumiem, daudzajām robežām, jauniem sociālās distancēšanas, karantīnas un izolācijas noteikumiem. Bet Covid-19 dominance nebūs mūžīga. Uzņēmumiem neatkarīgi no tirgus, kurā tie darbojas, tas būs jāsaprot un jāgatavojas tai dienai. Šodien ir īstais laiks plānot dienu pēc rītdienas - tāpēc pārskatiet savu klientu portfeli, pārskatiet komandas sniegumu, pārskatiet, kā jūs rīkojaties savā tirgū, kādus lēmumus jūs pieņemat, un pēc tam domājiet, novērtējiet, gatavojtieties un rīkojieties. Šodien var būt vienīgā iespēja.

Uzņēmumiem visā pasaulē, kuri vēlas izdzīvot un vēlāk attīstīties, būs jākļūst patiesākiem, jākļūst cilvēciskākiem. Tiem būs jācīnās par talantīgiem darbiniekiem, tie iemācīsies labāk novērtēt klientus un jau esošos produktus.

Šajos globālās krīzes mēnešos mums pastāvīgi atgādina, ka viss bizness ir sociāls bizness. Mijiedarbojas, pirmkārt, cilvēki. TV reklāma var izsaukt reakciju, bet tā nevar uzturēt attiecības. Cilvēki, un tas, ko viņi dara un saka - var. Ja šajā sarežģītajā laikā uzņēmumi nonāks pie vienas atziņas, tad, cerams, tā būs atziņa, ka cilvēki un uzticēšanās cilvēku starpā ir svarīga. Neviens bizness neizdzīvos bez spēcīgas komandas (cilvēkiem). Tas arī neizdzīvos, ja nebūs pieejams un uzticams patērētājiem un klientiem (arī cilvēkiem). Bizness neizdzīvos bez atklātas un godīgas sarunas ar tiem.

Uzņēmumi, kas zina labāk, iemācīsies no vārdu krājuma izdzēst žargonu, tā vietā padarīt saziņu nozīmīgu, vienlaikus novērtējot klienta laiku. Šie uzņēmumi DARĪS lietas, nevis runās par darīšanu. Uzņēmumi cienīs savus klientus nevis vārdos, bet darbos. Sanfords Šteins, mazumtirdzniecības nozares līdzautors, Forbes.com 2020. gada 17. aprīlī rakstīja:

Neatkarīgi no tā, cik veikalu tiks atvērti atkārtoti pēc Covid-19 ierobežojumiem, un lai kur tie eksistētu, mazumtirgotājiem un zīmoliem būs jāinformē par ļoti īstenām, taustāmām un caurspīdīgām iniciatīvām, kas ir veiktas, domājot par saviem klientiem un vērtīgajiem darbiniekiem. Uzticība tagad ir aizstājusi ērtības, vērtību, cenu un jebko citu kā mazumtirdzniecības mērlielumu, ar vislielāko nozīmi.

Uzticībai pēc krīzes būs jauna nozīme. Pašlaik darbinieki tiek atlaisti, uzņēmumi slēgtu veikalu, daudzi uz visiem laikiem. Tas ir smags, un daudziem neizbēgams laiks. Un patērētājiem ir vairāk laika nekā jebkad agrāk, lai novērtētu, pārdomātu un pieņemtu izsvērtus lēmumus par pirkumiem. Kam viņi var uzticēties? Patērētāji no šīs krīzes iznāks piesardzīgāki ar mainītām vērtībām, lai izsvērtu jūsu produktu un pakalpojumu piedāvājumus. Un viņi atcerēsies, cik patiesībā ir vērtīgas reālas attiecības. Spēja runāt atklāti, pildīt solījumus un rīkoties atbildīgi - tie būs uzticības pamati. Kad patērētāji izvēlēsies mākslas grāmatu veikalu, viņi apmeklēs labāko un atbildīgāko, ko pazīst (tādu kā Bücherbogen zem dzelzceļa sliedēm, Savigny Platz, Berlīnē). Kad viņi Prenzlauer Berg rajonā gribēs pēckrīzes kafiju, viņi vienkārši atcerēsies par Bonanza Coffee, kas šobrīd izgatavo kafijas ziepes, atbalstot savu kopienu cīņā ar vīrusu.

Lūk, ko es mudinu savus klientus un draugus apsvērt katru reizi, kad mēs runājam par to “kas būs tālāk”:

Runājiet patiesību, kas ir svarīga jūsu klientiem, par jūsu produktiem un par to, ko jūs darāt šodien un ko darīsiet rīt. Dariet vairāk, nekā viņi sagaida, un dariet to labāk - ja jūs atbalstāt savu kopienu, pārdomājiet, vai jūsu pašreizējā pieeja ir labākā; domājiet, kā labāk pasargāt savus klientus un darbiniekus.

Pārliecinieties, ka viņi jūs dzird. Jums instrumentu netrūkst, lai sarunātos ar klientiem un pastāstītu savus stāstus. Sociālie tīkli, īpašu produktu un iniciatīvu vietnes, sabiedriskie mediji, jūsu veikals un birojs - izvēle ir pašu rokās. Ne jau viss ir jāatstāj nejaušībai.

Būsim atklāti - mums visiem derētu labāk sagatavoties nākamajai krīzei, lai pēc tās stāvētu drošāk uz abām kājām.

Juris Pētersons
Stratēģija un krīzes komunikācija JazzCom

 

Raksts sākotnēji publicēts: Vācijas-Baltijas tirdzniecības kameras izdevumā BalticBusinessQuarterly, Special Edition 2020

Vai sabiedrisko attiecību nozare ir bilingvāla?

Kaut gan bieži sabiedriskās attiecības sauc palīgā krīzes brīžos, lai noregulētu kādu ārkārtas, riskantu vai nepatīkamu situāciju, lielākoties uzņēmumi algo sabiedrisko attiecību speciālistus, lai ikdienā veidotu, attīstītu un uzturētu labvēlīgu komunikāciju starp kompāniju un tās mērķauditorijām, stiprinot tās tēlu un reputāciju. Pateicoties biznesa globalizācijai, uzņēmumiem pieaug nepieciešamība pēc informācijas sagatavošanas un komunikācijas uzturēšanas svešvalodās. Līdz ar to pieaug arī pieprasījums pēc PR profesionāļiem, kuri ir bilingvāli, vai pat daudzvalodīgi. Jo vairāk valodu sabiedrisko attiecību speciālistam ir “azotē”, jo plašākas ir iespējas pilnveidot savu profesionālo portfolio ar starptautiskiem projektiem.

Lasīt tālāk

Žurnālista un sabiedrisko attiecību speciālista attiecības arvien vairāk atgādina aprēķina laulību

Darbs sabiedrisko attiecību jomā nozīmē ikdienas saskarsmi ar žurnālistiem. Taču mūsdienu informācijas pieejamības laikmetā, kad uz vienu žurnālistu ir vismaz 10 PR speciālisti, kas ikdienā nodrošina vairākus simtus ziņu, karstākā cīņa ir cīņa par uzmanību. Žurnālisti paļaujas uz PR profesionāļiem aktuālā un kvalitatīvā satura nodrošināšanā, savukārt PR cilvēki paļaujas uz žurnālistiem klienta ziņu savlaicīgā publicēšanā. Lai šis cikls turpinātos un būtu maksimāli ērts un izdevīgs abām pusēm, šeit ir dažas lietas, kas žurnālistiem, no PR cilvēku viedokļa, būtu jāizskauž savā rīcībā.

Lasīt tālāk

Ar skatu taipus un šaipus PR

Lai arī darbs sabiedrisko attiecību nozarē veido lielāko daļu manas līdzšinējās profesionālās pieredzes laika griezumā, sabiedrisko attiecību aģentūrā vēl esmu jaunpienācēja - ir apritējis gads, kopš pieņēmu izaicinājumu pievienoties JazzCom kolektīvam. 

Lasīt tālāk
Vairāk ieraksti